Politique d’expédition

Politique d’expédition — VELTORA

Zones de livraison

Nous livrons en France et dans certains pays de l’Union européenne (selon les options disponibles au moment du paiement).

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Un numéro de suivi peut être fourni lorsque disponible.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont estimés entre 2 et 5 jours ouvrés après expédition.

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte demande, lors de contrôles douaniers ou en cas d’événements indépendants de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison (ou la livraison offerte) sont affichés au moment du paiement, avant la validation de la commande.

Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, il est envoyé par e-mail après expédition.
Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams puis contactez-nous.

Adresse de livraison

Le client est responsable des informations fournies lors de la commande (nom, adresse, code postal).
En cas d’adresse incomplète ou erronée, la livraison peut être retardée et des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

Colis non reçu / retard

Si votre colis est en retard ou indiqué comme livré mais non reçu, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.

Article endommagé ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception.
En cas d’article défectueux, endommagé ou d’erreur, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos du colis et du produit.

Retours — 30 jours

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour.
L’article doit être non utilisé, dans son emballage d’origine, avec une preuve d’achat.

Contact retours :
📧 Veltora.officiel@gmail.com